本网讯（朱善永  张晓彤）哈尔滨市公安局双城分局出入境管理科秉承秉

持“出入有境服务无境”的工作理念，不断改进工作作风，优化服务模式，

强化工作职能，从小事入手，从细节抓起，凭着对公安事业的执着追求

和为人民服务的坚定信念，着力提升窗口服务水平，解决群众实际困难

和问题，树立出入境窗口良好形象。

双城分局出入境管理科有民警4人，辅警5人，承担着全区四十余万居

民各类出入境证件的办理与管理工作，同时还负责着对来双外国人

的出入境管理服务工作，职责重要，任务繁重。近年来，在双城分

局党组的正确领导下，出入境管理科全体民辅警驱动创新，奋力拼

搏，以优良的环境、优质的服务、优异的成绩塑造“人民公安为人

民”文明窗口形象，连续多年保持了服务“零投诉”、工作“零差错”、

队伍“零违纪”的良好成绩，在优化营商环境、服务群众和维护社

会稳定工作中做出了应有的贡献，受到了党委、政府和上级机关

的充分肯定和人民群众的普遍赞誉。

群众利益无小事，他们是群众的“好公仆”

近年来，出入境管理科始终紧盯企需民意，坚持做到“民有所呼，我有

所应；民有所需，我有所为”，在分局的领导下，不断丰富和完善各项

惠民服务举措，推出了一系列“接地气”的服务内容。他们更新软硬件

服务设施，增设自助填表机、自助签注机、自助取证机等设备，开启

出入境窗口服务新模式；他们放弃“八小时工作制度”，提前上班10分

钟，做好准备工作，延迟下班5分钟，直到办好最后一个业务为止，

保证让办证群众不走冤枉路，切实践行“群众不离场，服务不打烊”；

全面实行延时错时服务，放弃双休日、节假日，为学生、上班族提

供延时、错峰受理申请服务，让群众办事更加便捷；他们推出“绿色

通道”机制,为符合加急条件和确有需要的申请人提供急事急办、特

事特办服务,最大限度的帮助群众解决问题；他们用自己“辛苦指数”

换来群众的“幸福指数”，近几年来，未收到一起群众不满意投诉。

三尺窗口写忠诚，他们是服务的“排头兵”

出入境窗口岗位是公安机关密切联系群众、服务群众的纽带和桥梁，

窗口工作虽小，却用真情服务着广大群众。

    “谢谢你们，我老伴还在哈市住院，家中只有我自己，走路还不方便，要

不是你们我还不知道该怎么办”家住双城区大修厂小区的高阿姨接到出入境

民警送来的护照激动万分的说道。

    2022年，双城出入境管理科大厅接待了这样一位老人，她的女儿常年生

活工作在美国，她所持的护照还有签证尚未到期，但是护照已经到期，老

人目前身体状况十分不好，无人照顾。在了解情况后，出入境窗口辅警杨

盼盼主动为老人领表、打印，耐心告知老人护照的办理流程，为老人办理

完护照后搀扶并且护送老人回到了住所。事后，受理民警李惠、杨盼盼紧

盯高阿姨的护照制证流程，在下证的第一时间将出入境证件送到高阿姨手

中，希望高阿姨能及时与女儿团聚。

   “三尺窗口无小事，一言一行总关情”。像这样展现为民服务态度的事情在

双城分局出入境管理科还有很多，小窗口，大舞台，服务两字虽简单几

笔，做起来却重似千钧！

为民排忧解难题，他们是助企纾困“帖心人”

为积极响应“能力作风建设年”、“优化营商环境”相关助企工作要求，出

入境管理科紧盯辖区企业和群众“急难愁盼”问题，认真贯彻落实上级

工作要求，进一步优化惠民助企营商环境。

    2022年11月21日，辖区双福机械有限公司总经理张先生到双城区出入境

接待大厅寻求帮助，由于该公司受邀于近期参加欧洲几个国家产品展销

会，受邀日期临近，而张先生还未办理护照，此次展销会对该企业的发展

又关系重大，张先生咨询是否可以加快办理。了解到张先生的需求后，

双城出入境管理科受理民警将情况向张锐科长进行汇报，张科长迅速与

哈尔滨市出入境管理局进行沟通，哈尔滨市出入境管理局本着特事特办，

急事急办的惠民助企原则，同意为张先生开通优化营商环境助企绿色通

道，加快为张先生办理护照，以助力企业发展。“本以为受疫情影响，

这次展销会要泡汤了，没想到出入境的民警这么给力，解决了我们的

燃眉之急，真切感受到了政策的温暖，实在太感谢了！”张先生对民警

这样说道。

    小岗位，大责任；小窗口，大舞台。双城分局出入境管理科的民辅警们

凭着一颗为民的心，在小小的的三尺工作台恪尽职守，演绎着对服务的

追逐，点亮了爱民的舞台，他们用春风化雨般的“微笑”，为前来的群众送

上了最贴心的服务，执着的把群众当亲人、当家人，办实事、解难事，

用一言一行诠释了“出入有境、服务无境”的庄严承诺。