本网新疆伊犁州讯（通讯员：陈涛）为深入贯彻落实上级工作部署，2023年9月19日，吐古青布拉克边境派出所以深化“放管服”改革为动力，以窗口标准化建设为载体，积极作为，主动服务，全面提升窗口服务水平，不懈努力办好群众身边事。

一、强化窗口建设，增强服务能效。

全面加强户籍窗口民警思想教育引导，确保始终坚持以人民为中心的发展思想，树牢“人民至上”的工作理念，切实做到在工作上以人为本，在态度上和蔼可亲，在理念上为民优先，从源头杜绝“脸难看、事难办”和“冷、硬、横、推”等问题。同时，全面梳理户籍窗口工作程序、警务工作政策和便民服务举措，在窗口办公区显著位置公示，并利用多种载体广泛宣传，在办理户籍同时宣传反电信诈骗知识，协助群众下载国家反诈APP，最大限度保障群众知情权，最大能力保护群众利益，自觉接受群众监督。

二、强化窗口业务，提优便民服务。

积极开展户口管理、户籍档案信息系统操作和政策法规等学习，确保窗口民警熟练掌握各项业务操作流程，做到快捷、熟练、准确无误。对受理业务和审核中发现的错误，逐项登记，并督促立即整改，打造“流水线”式办公模式。邀请辖区群众作为窗口工作的监督员，对户籍窗口民警的服务态度、办证效率和纪律作风等进行监督，通过系列举措实现办证群众满意率达百分之百，实现窗口服务“零投诉”。

三、强化窗口服务，擦亮服务门面。

完善优化窗口工作流程，采取实地走访、网上申请办理等方式让“数据多跑路、群众少跑腿”。推出上门教学网上申请、微信群里在线教学等各项便民措施，对残疾人、老人等特殊困难群体实行“特事特办”，做到想群众之所想、办群众之所需。坚持警力围绕群众需求走，针对群众放牧实际，主动前移业务窗口，开展上门办证、送证上门服务，着力打造群众家门口的“派出所”。采取服务评价、电话回访等方式，了解群众需求和对户籍窗口民警工作方式方法的意见建议，持续改进窗口服务流程。